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Información relativa a la protección de datos

Muchas gracias por participar en nuestra encuesta sobre tu experiencia de compra en nuestras tiendas.

La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros. Por ello, queremos garantizar tu derecho a tener control absoluto sobre tus datos personales (autodeterminación informativa). A continuación, te explicaremos qué datos personales recopilamos, tratamos y utilizamos, cuándo y para qué fines.

1. Responsable del tratamiento de datos basado en el significado del Artículo 4(7) RGPD

Salvo indicación contraria en los distintos apartados (resaltados por los títulos) de la presente política de protección de datos,

LIDL Supermercados, SAU

c/ Beat Oriol, s/n, Pol. Ind. La Granja

08110 Montcada i Reixac

es la responsable del tratamiento de datos de acuerdo con el Artíclo 4(7) de la Regulación General de Protección de Datos (RGPD) de la EU.

2. Uso de la herramienta de evaluación

2.1 Registros

Finalidades del tratamiento de datos / Bases legales

Al acceder a nuestro sitio web, el navegador de tu terminal envía automáticamente, sin intervención alguna por tu parte,

• tu dirección IP,
• la fecha y hora de acceso,
• el nombre y URL del archivo consultado,
• el sitio web / la aplicación desde el/la que se ha accedido (URL del remitente),
• el navegador utilizado y, en su caso, el sistema operativo de tu ordenador habilitado para Internet, así como
• el nombre de tu proveedor de acceso
• una ID de usuario única
• el tiempo requerido para completar la(s) encuesta(s).

al servidor de nuestro sitio web, y guarda estos datos temporalmente en un archivo de registro para los siguientes fines:

• asegurar una conexión sin problemas,
• asegurar el uso cómodo de nuestro sitio web o nuestra aplicación
• prevenir respuestas fraudulentas a la encuesta y
• evaluar la seguridad y estabilidad del sistema.

Por favor, ten en cuenta que durante los 7 días siguientes a la finalización de la encuesta en teoría es posible identificar la dirección IP que usaste en el buscador de tiendas. Sin embargo, basándonos en nuestras directrices internas no nos beneficiaremos de esta posibilidad.

El fundamento jurídico para el tratamiento de la dirección IP es el artículo 6. 1 f) RGPD. Nuestro interés legítimo se centra en los fines de tratamiento de datos antes mencionados.

Destinatarios / Categorías de destinatarios

Para el tratamiento de datos, especialmente en el ámbito de las encuestas a clientes, recurrimos a los servicios de proveedores especializados. Estos proveedores son los encargados de procesar tus datos en nuestro nombre. Cada uno de ellos ha sido seleccionado cuidadosamente y están sujetos contractualmente a cumplir con lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Todas las empresas que figuran como proveedores en nuestra lista de cookies trabajan para nosotros en calidad de encargados del

tratamiento.

Periodo de conservación / Criterios para determinar el periodo de conservación

Los datos relacionados con el tiempo necesario para completar las encuestas se archivarán durante 90 días y, una vez transcurrido este período,  serán borrados de forma permanente 14 días después. Esto permite que se puedan evaluar las encuestas a largo plazo, de forma que pueda excluirse cualquier tipo de respuesta fraudulenta a la encuesta.

Los datos guardados en los registros se eliminarán automáticamente al cabo de un periodo de 7 días y serán borrados definitivamente una vez transcurridos 14 días.

2.2 Uso de cookies y técnicas similares para el tratamiento de datos del usuario

Fines del tratamiento de datos / Bases legales

En LIDL Supermercados, SAU somos responsables del tratamiento de datos en relación con el uso de las llamadas cookies y otras tecnologías similares para el tratamiento de datos de los usuarios en todos los (sub)dominios bajo <https://survey2.medallia.eu/?lidl-es-feedless&country=ES&language=ES-ES>.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu terminal (portátil, tableta, teléfono inteligente, etcétera) cuando accedes a nuestro sitio web. Las cookies no causan ningún daño en tu dispositivo. No contienen virus ni troyanos ni otro malware. Las cookies guardan alguna de la información resultante de la conexión con tu dispositivo. No obstante, esto no significa que conozcamos automáticamente tu identidad.

Tanto las cookies como el resto de tecnologías que son necesarias a nivel técnico se usan para el tratamiento de datos relacionados con nuestra encuesta.

Aquí puedes encontrar información general sobre las cookies y otras tecnologías utilizadas, así como sobre los respectivos fines de tratamiento, periodos de conservación y terceros implicados.

En relación con las cookies y otras técnicas utilizadas para el tratamiento de datos, se tratan en particular los siguientes tipos de datos personales, en función de los fines previstos:

• Entradas de usuario, para conservar las entradas realizadas al acceder a los diferentes subsitios o al cerrar antes de tiempo el navegador (p. ej., conservación del consentimiento al uso de cookies).
• Eventos relacionados con la seguridad (Deteción de conductas fraudulentas por parte del usuario).

La base legal del uso de cookies necesarias por razones técnicas es el artículo 6(1)(f) RGPD, es decir, tratamos tus datos en base a nuestro interés legítimo (común) en recopilar datos para mejorar la oferta de nuestras tiendas.

Lista de cookies:

Destinatarios / Categorías de destinatarios:

Al usar cookies y otras tecnologías similares para el tratamiento de datos, recurrimos a proveedores de servicio especializados, en concreto a aquellos especializados en encuestas a cliente para procesar estos datos.

Estos proveedores tratan tus datos en nuestro nombre como encargados del tratamiento; Cada uno de ellos ha sido elegido cuidadosamente y está sujeto contractualmente a cumplir con lo dispuesto en el artículo 28 RGPD. Todas las empresas que figuran como proveedores en nuestra lista de cookies trabajan para nosotros en calidad de encargados del tratamiento.

Periodo de conservación / Criterios para determinar el periodo de conservación

Para informarte sobre el periodo de conservación de cookies, consulta nuestra lista de cookies.

3. Encuesta a los clientes sobre su experiencia de compra

Finalidad del tratamiento de datos / Bases legales

En el marco de la encuesta a los clientes, recabamos datos sobre tu experiencia de compra personal. La finalidad es mejorar continuamente tu experiencia como cliente en nuestras tiendas.

Registramos el número del ticket de compra para asegurarnos que el cliente solo participe una vez por compra en la encuesta a clientes. El número de ticket no nos permite identificar a la persona, aunque pague con una tarjeta de crédito o débito.

La base legal de este tratamiento de datos es nuestro interés legítimo común en mejorar su experiencia de compra en nuestras tiendas con arreglo al artículo 6(1)(f) RGPD.

Destinatarios / Categorías de destinatarios

Recurrimos a proveedores de servicio especializados, en concreto a aquellos especializados en encuestas a cliente para procesar estos datos.

Estos proveedores tratan tus datos en nuestro nombre como encargados del tratamiento; Cada uno de ellos ha sido elegido cuidadosamente y está sujeto contractualmente a cumplir con lo dispuesto en el artículo 28 RGPD.

Periodo de conservación / Criterios para determinar el periodo de conservación

Borramos o anonimizamos tus datos personales en un plazo no superior a 90 días una vez enviada la respuesta final.

Los datos obtenidos en el marco de una encuesta a clientes se conservarán durante 12 meses. Una vez transcurrido este tiempo, se asignarán todos los datos al primer día del mes en el que se llevó a cabo la encuesta. De esta forma, la encuesta no estará vinculada a ninguna fecha u hora específica.

4. Contacto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente

Finalidad del tratamiento de datos / Bases legales

Si facilitas tu nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono a nuestro Servicio de Atención al Cliente, utilizaremos estos datos exclusivamente para ponernos en contacto contigo y procesar tu solicitud o consulta. La base legal del tratamiento de datos es el artículo 6. 1 f) RGPD, es decir, nuestro interés legítimo común en mejorar tu satisfacción como cliente de nuestras tiendas, respondiendo rápidamente a tu solicitud o consulta.

Destinatarios / Categorías de destinatarios

Recurrimos a proveedores de servicio especializados, en concreto a aquellos especializados en atención al cliente y encuestas para procesar estos datos. Estos proveedores tratan tus datos en nuestro nombre como encargados del tratamiento; Cada uno de ellos ha sido elegido cuidadosamente y está sujeto contractualmente a cumplir con lo dispuesto en el artículo 28 RGPD.

Periodo de conservación / Criterios para determinar el periodo de conservación

Tus datos personales se borrarán 90 días después de que nos hayas contactado.

5. Sorteos

Finalidad del tratamiento de datos / Bases legales

Si se almacenan los datos personales (nombre, apellidos, correo electrónico, dirección postal y número de teléfono) de los participantes en un sorteo, se utilizan estos datos exclusivamente para llevar a cabo dicho sorteo. La base legal del tratamiento de datos es el artículo 6. 1 b) RGPD.

Destinatarios / Categorías de destinatarios

Recurrimos a proveedores de servicio especializados en sorteos para procesar estos datos. Estos proveedores tratan tus datos en nuestro nombre como encargados del tratamiento; Cada uno de ellos ha sido elegido cuidadosamente y está sujeto contractualmente a cumplir con lo dispuesto en el artículo 28 RGPD.

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Periodo de conservación / Criterios para determinar el periodo de conservación

Una vez finalizado el sorteo y proclamados los ganadores, se borrarán los datos personales de los participantes. En el caso de premios materiales, se conservarán los datos de los ganadores durante el período de vigencia de la garantía legal, para poder sustituir un premio defectuoso o subsanar los posibles defectos.

6. Transferencia de datos a países no pertenecientes al EEE

Si transferimos datos a destinatarios de un tercer país (con domicilio social fuera del Espacio Económico Europeo), puedes verificarlos en la información sobre los destinatarios/categorías de destinatarios en la descripción del respectivo tratamiento de datos. La Comisión Europea certifica que algunos terceros países tienen un nivel de protección de datos comparable al del Espacio Económico Europeo mediante los llamados acuerdos de idoneidad. La lista de estos países se encuentra en https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF. Si en un país no existe una norma de protección de datos comparable, nos aseguramos de que la protección de los datos esté suficientemente garantizada por otras medidas. Esto es posible, por ejemplo, mediante normas empresariales vinculantes, cláusulas contractuales estándares de la Comisión Europea para la protección de los datos personales, certificados o códigos de conducta reconocidos. Por favor, ponte en contacto con nuestro delegado de protección de datos (punto 8) si deseas recibir información más detallada al respecto.

7. Derechos de los usuarios

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías de Derechos Digitales, tienes derecho a acceder gratuitamente a los datos personales guardados que te conciernen. Además, si se cumplen los requisitos legales, tienes derecho a la rectificación, supresión y limitación del tratamiento de tus datos personales.

Si el tratamiento de datos se basa en el artículo 6. 1 f) RGPD, tienes derecho a oposición de acuerdo con el artículo 21 del RGPD. Si te opones al tratamiento de datos, este no se llevará a cabo en el futuro, a menos que el responsable pueda demostrar que existen razones imperiosas y legítimas para un tratamiento ulterior que prevalezcan sobre el interés del interesado en la oposición.

Si tu mismo has proporcionado los datos tratados, tienes derecho a la portabilidad de los datos de acuerdo con el artículo 20 del RGPD.

Si el tratamiento de los datos se basa en el consentimiento de acuerdo con el artículo 6, párrafo 1, letra a, del RGPD, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento anterior.

Por favor, si tienes alguna pregunta o queja, ponte en contacto con el delegado de protección de datos por escrito o por correo electrónico.

También tienes derecho a reclamar ante una autoridad supervisora de protección de datos. La autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos

8. Otras cuestiones

Si tienes más preguntas sobre la recopilación, el tratamiento y el uso de sus datos personales, ponte en contacto con nuestro delegado de protección de datos:

LIDL Supermercados, SAU

At.: Delegado de protección de datos

c/ Beat Oriol, s/n, Pol. Ind. La Granja

08110 Montcada i Reixac

Fecha de actualización: 12/04/2021